Rocket Reply自动维护订单和用户

AMZTracker Rocket Reply 火箭回复操作指导

可以在软件里设置邮件模板,在订单的不同阶段(刚下单、发货、下单后3天、下单后7天等)给客户发送提醒,全程跟进订单,提高客户的满意度。您可以在最后询问产品是否好用、对方有什么评论想说,间接达到获取评论的目的。
好处:
1、降低差评率(持续的跟进和客服服务,买家有问题通常会主动联系卖家解决)
2、提升好评率(持续好的客服服务,同时让买家意识你需要他的建议和反馈是想改善产品更好的服务买家)
3、提升品牌知名度(持续好的客服服务不会不断加深买家对品牌的认知)
4、获得feedback(亚马逊很多活动有feedback需求,同时feedback也能反映一个店铺的底蕴和质量)

Rocket Reply管理中心

自动回复工具

  • 创建预设发送计划,并可选择内置模板,获取更多评论和销量
  • 客服自动化,提升卖家排名
  • 抓住每个机会来建立品牌顾客数据导出器·快速导出用户数据·自定义受众,在Facebook和其他社媒上进行高效营销·用经过分类筛选的数据进行精准营销

为什么要设置邮件自动推送?

对亚马逊卖家来说,邮件自动推送功能是非常重要的,它可以达到事半功倍的成效。

只要提前把这功能设置完成,就可以精准地给每个买家推送特定的相关信息,为买家提供更贴心的服务,如此一来便可更容易获得5星好评。

相比那些手动发邮件的卖家来说,这个功能可让你领先他们一大步了!

邮件自动推送设置指南

1.     在菜单栏点击 Campaigns

2.     选择蓝色的 + New Campaign按钮,接着点击下方的空白框。

3. 将会出现一个新的邮件模板,填写好以下内容:

Campaign Label计划名称(仅供自己使用),例如:

– 邮件 – 促销产品

Starting Date起始日

– 选择要开始推送邮件的日期

From Name & Email Address发件人姓名、邮箱,即你的名字和你的企业邮箱地址

– 如:John Smith, 邮箱:John@companyname.com

Marketplace亚马逊站点

– 如USA、UK等站点(如不填,将默认为全站点)

Shipping Country收件人所在国家

– 选择收件人所在国家,选中的地区将会收到邮件

– 如不填,将默认为全球

发货方式(FBA,或自配送)

– FBA

4. 输入产品信息

点击蓝色按钮+New Products SKU添加产品
如果你想给每一个产品都使用当前设置,请填写ALL。

5. 接下来,点击蓝色按钮 +New Mail Sending然后再点击下方的红框。

6. 点击红框之后,填完以下信息后再点击 Disabled:

a. Template——已创建的邮件模板

b. Status——邮件推送触发器(如:等待付款、已发货、未发货、分批发货、取消订单、未完成订单)

c. Interval——设置发送前的等待时长

– 你可以选择“Anytime”(随时),那么在订单到达选定的状态时(如:已发货),邮件会立即发出。

– 也可以在Status的XX天之后再发送邮件。

d. 回头客筛选项(Repeat Buyer)——通过筛选,选择是否发送给再次下单的客人

– 如果你想给回头客发送相同的邮件内容,请选择” 1 + Every subsequent”

e. 促销ID & 价格筛选项(Promotional IDs & Price)——筛选促销ID、折扣百分比或减免金额来筛选分类邮件

– 这用于筛选那些使用折扣购买产品的买家。

完成以上操作后,邮件自动推送就设置完成了!

 

相关阅读:如何获取亚马逊店铺MWS信息

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