Negative Reviews中差评管理提示

AMZTracker Negative Reviews差评追踪——操作指导

该功能可以及时提醒用户产品产生的中差评,进行及时进行处理,降低其对lisit排名和转化率的影响,用户可以在该模块直接跳转到给差评reviewer的Profile界面,也可以直接跳转到对应的差review界面

第一步:选择在Rankings中添加的产品,点击产品后面的心形操作按钮,当心形变为红色,即开启中差评跟踪

第二步:点击Negative Reviews,可以搜索想要跟踪的产品的中差评,可以看到差评信息如:差评内容,评价星级,日期,还可以点击查看reviewer的profilelisting对应的差review

第三步:点击评论后面的人形图标,可以看到reviewer的Profile,如测评师排名,helpful数量,以往留的reviews

第四步:点击人形图标后面的按钮,可以跳到listing对应的差Review界面,可以针对该差评进行正面专业的回复降低差评的影响(回复需要买家账户)

第五步:可以通过点击yes提升优质review的排名,点击no 来降低差review的排名降低其对转化率的影响

Peter提醒您注意事项:

当买家留差评时,
1、了解差评内容,想好解决方案,然后尽快联系买家修改,通过电话或者邮箱等
2、尽量针对评论给予正面专业的回复,比如有的买家评论是给的满意却给了3星评价等,这样可以在一定程度降低负面评论的影响,最起码其他卖家可以看到你认真服务的态度
3、当买家留差评时可以通过 no helpful 降低差评的影响
4、保持平常心,查看差评内容看是否确实是产品问题,差评有时候是改善产品的指导方向,尤其是刚开始销售时,产品可以帮助你及时发现产品问题并以便进行改善,避免后期出现重大损失

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